Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação através do SAC MALE LAB (contato@malelab.com.br), pelo fone (51) 99772-6875 ou por meio do formulário eletrônico na página FALE CONOSCO.

 

A MALE LAB analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução.

 

No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas. A MALE LAB se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.

 

Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo:

 

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com  o SAC MALE LAB através do e-mail contato@malelab.com.br ou por meio de formulário eletrônico na página de CONTATO deste site.

 

Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique ao Serviço de Atendimento ao Cliente MALE LAB. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.

 

A partir do efetivo recebimento dos produtos pela MALE LAB, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A MALE LAB tem o prazo mínimo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

 

Condições do produto para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade MALE LAB no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 20 úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

 

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.